在医院门诊大厅设立导医台，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，在叙事医学教育中，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，如何用共情之心安抚患者的痛苦，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务。

医院还借助互联网平台延伸人文处事界限。

自该制度推行以来，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”。

形成独具特色的人文关怀体系， 从门诊医师耐心倾听患者诉求。

设立“一站式诉求处事中心”。

每季度开展患者满意度调查， 多年来，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话。

患者可通过手机扫码，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，而是融入诊疗细节的行动指南，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪。

”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，彰显中医医院的责任与担当， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才